Nous envoyons des codes par SMS au numéro de téléphone mobile associé à votre compte OKX. L’arrivée des codes peut prendre un certain temps et chacun d’entre eux est valide pendant 10 minutes. Votre compte sera verrouillé si vous saisissez des codes erronés 6 fois dans un délai de temps donné. Si vous ne recevez pas les codes, essayez les solutions suivantes : Videz la mémoire cache de votre navigateur ou de votre application mobile, puis demandez un nouveau code.

Premier exemple de SMS d'hameçonnage : ces messages ne proviennent pas réellement d’OKX, et y répondre pourrait entraîner la prise de contrôle de votre compte ou la perte de vos actifs. Deuxième exemple de SMS d'hameçonnage Troisième exemple de SMS d'hameçonnageComment puis-je me protéger ? Il est essentiel de rester prudent et informé.

Vérifiez l'espace de stockage : assurez-vous que votre boîte SMS n'est pas pleine. Supprimez les anciens messages si nécessaire. Vérifiez les messages bloqués : contrôlez si des applications de sécurité ou des paramètres système filtrent ou bloquent les SMS. Désactivez les applications de blocage des SMS : désactivez temporairement toutes les applications de blocage ou de filtrage des SMS sur votre appareil.

Si un SMS ou un e-mail vous paraît suspect, vous pouvez toujours contacter notre centre d'assistance, disponible 24h/24 et 7j/7, afin de vérifier l'authenticité du message.

sélectionnez Mot de passe de connexion sous la section Méthodes d’authentification Renseignez les informations ci-dessous et confirmez : Mot de passe de connexion actuel Nouveau mot de passe de connexion 8-32 caractères max. 1 caractère en minuscule 1 caractère en majuscule 1 chiffre 1 symbole Terminez l’authentification de sécurité (telle que l’authentification par téléphone/e-mail/le code de l’app d’authentification) et sélectionnez Confirmer Une fois le changement effectué, une notification par e-mail/SMS

Si vous recevez un e-mail, un SMS ou un appel vocal suspect, essayez de le vérifier via notre outil de vérification officiel. Vous avez des questions ? Commencez par vous adresser à notre chatbot IA : pour ce faire, rendez-vous dans le Centre d’assistance OKX depuis le site Web ou l’appli. Vous pouvez également contacter notre service à la clientèle via chatbot.

Si votre téléphone mobile ne fonctionne pas correctement, que vous n’y avez plus accès ou que vous ne parvenez pas à obtenir de code par SMS, suivez les instructions ci-après :Mes codes SMS ne fonctionnent pas sur OKX Consultez Je n’ai pas reçu le code de vérification.Je souhaite changer de numéro de téléphone Vous pouvez changer de numéro de téléphone depuis votre compte OKX. Pour ce faire, suivez le guide ci-dessous : Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Veuillez patienter un moment, puis réessayer ultérieurement.Je n'ai pas reçu le code de vérification par SMS Veuillez vérifier le signal de votre téléphone. Assurez-vous que le message n'a pas été bloqué ou filtré par votre téléphone ou votre opérateur.La page ne répond pas ou le bouton « Suivant » est inaccessible Cela est généralement dû à un retard réseau ou à un problème système temporaire.

Sélectionnez Centre utilisateur sur la page principale Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et sélectionnez Suivant Effectuez la vérification d'authentification à deux facteurs (2FA) Une fois votre appli d'authentification modifiée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail/SMS.

Vous recevrez une confirmation par e-mail/SMS une fois votre numéro de téléphone modifié avec succès.Sur le Web Accédez à Profil et sélectionnez Sécurité Sélectionnez Gérer le numéro de téléphone dans la section Méthodes d’authentification. Sélectionnez Modifier le numéro de téléphone et suivez les instructions à l’écran pour saisir votre numéro dans le champ Nouveau numéro de téléphone.

Si votre compte reste inactif pendant la période que vous avez choisie, nous essayerons d’abord de vous contacter par e-mail et par SMS. Si nous n’obtenons pas de réponse ou ne voyons aucune activité de connexion dans le délai de réponse que vous avez sélectionné, nous commencerons à contacter votre contact d’urgence par e-mail et SMS. Les messages suivants seront envoyés tous les 10 jours jusqu’à ce que nous recevions une réponse ou que votre compte soit réactivé.

retrait Sélectionnez Virement international sous USD, puis Suivant Sélectionnez le compte bancaire duquel vous souhaitez effectuer un retrait et Aperçu du retrait Saisissez votre code d'autorisation ou votre code SMS, puis Retrait pour effectuer le retrait USD Remarque : pour ajouter un compte de retrait, vous devez d'abord effectuer un premier dépôt à partir de ce compte vers votre compte OKX.

De plus, lorsque vous avez un grand nombre d'ordres, ne libérez pas votre crypto sur la base d'un e-mail ou d'une notification SMS. Les escrocs peuvent envoyer un faux SMS qui, à première vue, ressemble au SMS d'une banque. Ou ils peuvent vous envoyer un faux e-mail, prétendant provenir de services de paiement tels que Wise ou AdvCash. Vérifiez toujours l'adresse e-mail pour vous assurer que le domaine affiché correspond bien au domaine du service.

Vous recevrez une confirmation de vérification par SMS ou par email. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part après 24 heures, consultez le Centre d’assistance ou contactez le chatbot IA pour obtenir de l’aide.

Sélectionnez la Raison du gel du compte Cochez les conditions ci-dessous pour confirmer le gel Sélectionnez Geler le compte Obtenez le code SMS/e-mail et de l’appli d’authentification et confirmez pour geler le compte Remarque : il est nécessaire de lier votre compte à une app d’authentification avant de le geler.