Аккаунт ограничен: причины и действия
Для обеспечения безопасности пользователей и сообщества OKX может периодически замораживать или ограничивать аккаунты в соответствии с Условиями обслуживания. Это защитная мера, которая помогает сохранить надежность платформы OKX и соблюсти все нормативные требования. В период ограничения также могут быть ограничены возможности входа в аккаунт, вывода, торговли или внесения средств. Доступные действия в этот период зависят от каждой конкретной ситуации.
Почему на мой аккаунт наложены ограничения?
Аккаунт может быть ограничен по одной или нескольким из следующих причин:
Наша система управления рисками выявила необычную или подозрительную активность в аккаунте
Нам необходима дополнительная информация от вас, чтобы продолжить предоставление услуг
В рамках наших обязательств по соблюдению нормативных требований требуется периодическая проверка аккаунтов
Что делать при ограничении аккаунта?
Если аккаунт ограничен, вам не нужно ничего предпринимать. Наша команда свяжется с вами и скажет, что делать, если потребуется дополнительная информация. Безопасность и соответствие нормативным требованиям остаются нашим главным приоритетом. Подробную информацию о мерах по контролю рисков или ограничениях аккаунтов можно найти в Условиях обслуживания платформы.
Как пройти процесс проверки аккаунта?
Если доступ к вашему аккаунту временно ограничен, мы свяжемся с вами, чтобы запросить дополнительную информацию. Выполните следующие шаги:
Проверьте зарегистрированный адрес электронной почты или баннер в приложении, чтобы заполнить анкету или отправить запрошенные документы.
Примечание: принимаются как ответы по электронной почте, так и отправка данных через приложение.Если вы предоставили всю необходимую информацию, но не получили ответа, проверьте личный кабинет или электронную почту на наличие обновлений статуса.
Когда наша команда рассмотрит заявку, мы обновим информацию через центр обработки тикетов. Сроки рассмотрения зависят от требуемой проверки.
Примечание: если вы отправили информацию более 48 часов назад и не получили обновлений, свяжитесь со службой поддержки OKX и укажите номер тикета для проверки статуса.
Сколько времени занимает проверка?
Сроки рассмотрения могут варьироваться в зависимости от характера ограничения и сложности конкретной ситуации. После получения необходимой информации наша команда обработает заявку как можно быстрее. Если потребуется дополнительная информация, мы свяжемся с вами через приложение или по электронной почте.
Что произойдет, если я не отвечу на запрос?
Если вы не ответите на запросы в указанный срок, ограничение действия аккаунта может быть продлено или аккаунт может быть заблокирован до получения требуемой информации.
Какие действия доступны во время ограничения аккаунта?
В период ограничения вы все еще можете:
Войти в аккаунт OKX
Проверить баланс и историю транзакций
Закрыть открытые позиции
Отправить необходимые документы или информацию
Примечание: ограничения могут различаться в зависимости от конкретной ситуации. В период ограничения аккаунта некоторые его функции могут быть недоступны.
Что делать, если аккаунт заблокирован навсегда?
Аккаунт может быть заблокирован навсегда, если наша платформа установит, что он нарушил Условия обслуживания. В этом случае:
Вы по-прежнему можете вывести оставшиеся криптоактивы, переведя их на внешний кошелек через блокчейн-перевод в течение указанного периода.
Торговля, P2P, фиатные депозиты и вывод средств, а также функции карты будут недоступны.
В случаях подтвержденных нарушений решения о блокировке не подлежат обжалованию.
Примечание: если вы получили электронное письмо от нашей платформы, в котором сказано, что ваш аккаунт больше не будет обслуживаться, а баланс составляет менее 1 USD, то ваши активы уже были выведены. Дальнейшие действия не требуются.
Как закрыть позиции?
Мы рекомендуем постоянно отслеживать открытые позиции и тщательно управлять рисками. Чтобы закрыть позиции в аккаунте, следуйте инструкциям для приложения или на сайта.
Закрыть все по рыночной цене
Если необходимо, вы можете закрыть все позиции по рыночной цене с помощью кнопки Закрыть все по рыночной цене над позицией. После этого нужно нажать Подтвердить/Отменить.
В приложении
Выберите позицию > Позиции и активы
Перейдите в раздел «Позиции и активы» и нажмите «Закрыть все»
Нажмите Закрыть все по рыночной цене > Подтвердить для закрытия всех позиций
Нажмите «Подтвердить», чтобы закрыть все позиции
На сайте
Выберите позицию > Текущая позиция > Закрыть > Подтвердить
Нажмите «Подтвердить», чтобы закрыть все позиции
После нажатия кнопки Подтвердить позиция будет немедленно закрыта, и это действие нельзя отменить. Рекомендуем активировать Торговые подтверждения (Страница торговли > Еще > Настройки > Личные настройки > Торговые подтверждения).
Если на аккаунте есть неисполненные ордера или ордера тейк-профит/стоп-лосс, рекомендуем регулярно отслеживать их и управлять ими, либо закрыть их в соответствии с предпочтениями.
Закрытие позиций по отдельности
В приложении
Перейдите на страницу торговли > Позиции и активы > выберите Закрыть позицию и установите цену.
Перейдите в раздел «Позиции и активы» и выберите позицию для закрытия
Нажмите «Закрыть», чтобы закрыть позицию
На сайте
Перейдите на страницу торговли > Текущие позиции > выберите Закрыть позицию и установите цену.
Укажите цену закрытия и нажмите «Закрыть»
Примечание: доступные действия во время ограничения аккаунта могут различаться. Ознакомьтесь с доступными на данный момент действиями в своем аккаунте.
Как отменить активный ордер?
В приложении
Перейдите на страницу торговли > Ордера > нажмите на треугольник, указывающий вниз, рядом с ордером.
Выберите один ордер для его отмены.
Выберите Все ордера.
Выберите Отменить все или нажмите кнопку «Отменить» для отдельного ордера.
Нажмите «Отменить все» или «Отменить» на странице ордера
На сайте
Перейдите на страницу торговли > Открытые ордера.
Выберите соответствующую стратегию для пакетной отмены или нажмите Отменить рядом с отдельным ордером.
Выберите «Отменить все» или «Отменить», чтобы отменить открытые ордера
Как остановить стратегию?
В приложении
Перейдите на страницу торговли > Стратегии и выберите соответствующую стратегию.
Выберите Еще > Остановить > Подтвердить, чтобы остановить стратегию.
После выбора стратегии нажмите «Еще»
Выберите «Остановить» в меню
Нажмите «Подтвердить», чтобы остановить стратегию
На сайте
Перейдите на страницу торговли > Стратегии.
Нажмите Остановить.
Выберите «Остановить» для остановки выбранной стратегии