一、什么是【我的客服工单】？ 您可以在您的客服工单记录中查看过往您与客服沟通的历史聊天记录。 另外，如果您提交工单后，专员会尽快审核，一旦有任何新进展，例如客服回复、需要更多详细信息或确认问题已解决，您都会自动收到更新通知。 您接收这些更新的方式取决于您提交工单的登录状态，是以登录用户身份还是以游客身份。 以下我们将介绍如何在 App 端和 Web 端查看工单详情、历史对话记录及回复工单更新。二、如何收到客服工单的更新通知？已登录用户 当您登录账户提交工单后，即可在一个单独的页面查看 【我的客服工单】。 站内推送通知：当您的工单有更新时，您将收到推送通知。 电子邮件通知：您还会收到一封发送到与您的 OKX 账户关联邮箱的电子邮件提醒。 注意：电子邮件通知仅为提醒，您需要返回工单内查看完整回复并进行回应。未登录用户（游客渠道） 若您在未登录（即游客身份）的情况下提交工单。工单创建完成后，您将收到一封官方邮件通知，您需要点击邮件中提供的专属链接，才能查看工单内容及回复我们。 注意： 为保障您的账户安全与隐私，客服团队仅受理账户本人提交的查询请求。

您向欧易平台进行充值时，如果接收地址、充值网络和合约地址均正确，区块有记录，但却未到账。这种情况可能是以下原因造成的：1、区块同步到平台会有一定的延迟 您充值的币种，从区块同步到平台钱包会有一定的延时，导致您的这笔充值未能入帐，未在资产端显示。您可以使用下方自助工具查询原因并反馈：2、该币种的网络，充值是关闭状态 部分充值币种，可能因为使用的网络暂停充值，导致充值并未到账。因此无法在平台资产端显示。已经上链的资产，请您放心资产不会丢失，后续网络开放充值后，平台会全力处理。您可以参考充值页面显示的预计恢复时间，再进行查询。

情况六：区块奖励充币 例如：挖矿的收益只能充币到钱包地址，到了钱包才可以充币到欧易资金账户去交易，欧易不支持区块链奖励充币。情况七：打包充币 请您不要使用多笔打包充值方式进行充币，若您已进行操作，则无法正常到账，需要工程师介入处理。 解决方案：请您提交【查询充币不到账原因 / 问题反馈】选择充值未到账，详细描述您的问题，之后会有工程师协助您处理。情况八：未达到最小充币额度 平台的充币页面有明确提示充值的最小额度，如果您充币的数量没有达到币种的最小充币单位，将无法到账。详情可参阅：为什么会有最低充值额度？ 解决方案：若低于平台的最少充值额度，该资产将无法到账至平台 / 钱包，也无法进行退回。因此，建议您充值前先确认有关币种的最低充值额度。 情况九：把资产提到其他平台已注销的账户地址 当您从一个平台提币到另一个平台，但目标地址是一个已经注销的账户时，通常情况下，资金会被退回到原平台的大钱包地址，而不是直接退回到您个人账户的接收地址。 解决方案：建议您联系对方平台客服处理。情况十：充值不可交易资产 关于不可交易资产，您可以查看此文章了解。 解决方案：您可以查看此文章了解。

摘要： 以下验证码收不到场景适用于：登录时无法接收验证码、绑定银行卡或邮箱时收不到验证码、C2C 卖币收不到验证码、提币收不到验证码、修改密码时无法接收验证码等。先跟进以下情况排查，若排查后仍未解决，点击文章末尾人工客服按钮获取进一步协助。一、手机验证码收不到 注：验证码可通过短信或语音通话的方式接收。注册欧易账号时（App 版本 6.171.1 及以上），验证码也可以通过 WhatsApp 或 Telegram 接收。 1、建议您查看下手机目前接收状态是不是正常。 2、长时间不关机，需要关机重启。 3、是不是双卡双待的手机，把两张卡换一下。 4、检查收件箱是否已满，删除一些短信。 5、查看手机是否有拦截软件，将短信自动拦截。 6、如果对状态有疑问，建议直接运营商官方网站查询, 手机短信详单里面可以查询到。 7、若页面显示短信发送失败，需 2 小时后尝试获取。 8、如果尝试以上方法后仍不奏效，您可以在帮助中心的在线客服中联系客服。 温馨提示： 若您是携号转网的号码，会存在无法接受验证码的问题，请您及时跟客服说明。

如果充值金额低于页面显示的最小金额，资金将无法到账且无法退回。 如何找到最低充值额度App 端： 打开欧易 App，点击首页【链上充币】; 搜索您想充值的【币种】; 选择对应的【网络】，在同一页面可查看【最小充币额】。Web 端 打开欧易官网，点击右上角的【资产管理】- 选择【充币】; 搜索您想充值的【币种】，选择对应的【网络】 在同一页面查看【最小充币额】。

如果您因操作失误，导致将资产充值到错误的地址，别担心，您可以通过以下步骤快速排查并解决问题：步骤 1：确认币种、网络和合约地址是否与平台一致 请检查以下信息是否与平台充值页面完全一致： 币种是否正确？（如 USDT、ETH 等） 充值网络是否匹配？（如 ERC20、TRC20、BEP20 等） 合约地址是否一致？（适用于部分代币） 若任一项不一致，该充值将被视为非支持币种充值，资产无法自动到账。 👉 建议处理方式： App端：您可以参考此文章操作处理：充值平台不支持的币种后，该如何处理？(App 端) Web端： 请点击下方按钮联系平台客服，提供相关信息（充值时间、金额、交易哈希、截图等），我们将协助您进一步处理。步骤 2：币种和网络一致但仍未到账？ 如果您确认币种、网络和合约地址均正确，但充值仍未到账，请尝试以下操作： 回忆并确认您的充值地址来源，是否错充到他人地址？

温馨提示： 手续费影响到账速度。支付手续费的金额会影响到您的提币被矿工打包放上区块链的速度。需要注意的是，完成一笔提币所需的手续费，取决于其复杂程度，越复杂就意味着必须要耗费较多的运算资源，因此需要花费较多手续费。 网络拥堵状况影响到账速度。提币网络拥堵是指区块链网络上的链上操作量大幅增加，导致链上请求处理时间延长和手续费上升的情况。这种情况通常发生在有大量链上操作同时提交的情况下，超过了区块链网络的处理能力。当网络拥堵时，矿工需要更长时间确认链上请求，因此提币申请需要等待更长的时间，请耐心等待。

在您持有不同币对的全仓仓位情况下，您需要点击【强平风险】才会看得到【预估强平价格】。 注：点击【当前交易品种】可以只查看目前币种的仓位；点击历史交易按钮，可以查看所有仓位与历史仓位；在新页面可以选择永续、交割等具体业务线查看。Web端 开仓成功之后，用户可以在页面下方【仓位】列表里查看自己现有的持仓，以及仓位的相关数据：开仓均价、预估强平价格、初始保证金等，以及收益率和赚（亏）了多少数字资产等。 注：点击【全部交易类型】选择永续、交割等具体业务线查看；点击【逐仓/全仓】选择具体仓位模式；点击【只展示当前品种】可以只查看目前币种的仓位。名词解释 开仓均价：当前仓位的平均开仓价格。 标记价格：合约最新的标记价格，此价格用于计算盈亏和强平价格。欧易引入标记价格，可以有效避免异常交易。 预估强平价格：标记价格触发到价格 A，则仓位将会触发强平事件，则价格 A 就是强平价格。在价格达到强平价格之前，及时补仓或主动平仓，以免被强平；常见问题：Q：下单后没有显示仓位和资产，可能是以下原因导致的： 未成交订单资产被占用：如果订单未完全成交，相关资产会被占用，无法用于其他交易。

解决方案： 一旦您的提币状态标记为提币中或已转出，说明资产已经离开欧易平台，您只能咨询对方平台或钱包的客服，何时到账。

注意：钱包内需要有相应网络的主链币（如 ETH、BNB、OKB）以支付转出手续费 资产到账欧易平台后，您可以在欧易平台重新选择正确的链进行提币。 方法二：通过 MetaMask 钱包找回资产步骤1：导入私钥或助记词到 MetaMask 打开 MetaMask App，点击【添加账户】—【导入账户】 粘贴提币地址的私钥或助记词，点击【导入】步骤2：切换到转错链所使用的网络 点击 MetaMask 顶部网络名称，选择【添加网络】，找到对应链（如 Binance Smart Chain、Polygon 等），您可以在页面上看到转错链的资产步骤3：将资产发送回交易所或其他钱包 登录欧易平台，进入【充币】，选择错误链的网络，复制地址 回到 MetaMask，点击【发送】，选择资产（如 USDT），粘贴地址，完成转账 资产到账欧易平台后，您可以在欧易平台重新选择正确的链进行提币。 原理说明：为什么转错链的币可以找回？ 简单来说，您在提币时是将资产转到了一个钱包地址，例如 A 钱包。但问题在于，您选择的网络（如 X 网络）并不被 A 钱包支持，因此在 A 钱包中看不到这笔到账记录。

摘要：止盈止损到了却没有成交，可能是因为（1）设置的触发价类型不同，导致止盈止损未被真正触发；（2）止盈止损设置为限价委托，导致触发止盈止损后，限价委托单未成交；（3）也可能因为行情波动以及盘口深度，导致订单未成交或未完全成交。 止盈止损是策略委托的一种。您需要先设置触发价格，然后再设置委托价格，当市场价格到达触发价格时，系统会按委托价格送入市场进行撮合。 您在使用止盈止损功能时，可能遇到市价到达止盈止损触发价，但是止盈止损并未成交或未完全成交的情况。 这可能是因为触发价类型、委托价类型、行情波动以及盘口深度、委托单的数量、保证金是否充足等多种情况导致的，您需要根据实时情况综合判断。 止盈止损触发价≠委托价≠成交价，需要您了解止盈止损委托。市价委托是订单会以当前市场最优的价格下单，最终的成交价取决于市场行情。 3 种常见的止盈止损未成交或未完全成交的情况，详细解读如下：一、止盈止损触发价未被触发 止盈止损触发价被成功触发，止盈止损委托单才能被送入市场。您在设置止盈止损的触发价时，可以选择三种触发价：最新价格、标记价格和指数价格。

这是一份操作指南，教您如何将 Keystone 硬件钱包连接到App端 OKX Web3 钱包！本文将介绍如何连接硬件钱包以及探索 OKX Web3 钱包的基本功能，包括发送交易和使用 DEX 。 功能：发送、接收、兑换等等。 Keystone 硬件钱包支持的链： App端：EVM/ETC/Bitcoin/LTC/BCH/DASH 插件端：EVM/Bitcoin一、准备工作 1、Keystone 3 Pro 硬件钱包 准备好您的 Keystone 3 或 Keystone 3 Pro 硬件钱包 2、OKX Web3 钱包：打开 OKX App，下载OKX App。 3、OKX Wallet 插件： 您可以点击 OKX Wallet 插件钱包，下载钱包插件。二、将您的 Keystone 连接到 OKX Web3 钱包 1、打开您的 Keystone 硬件钱包，并选择 OKX Wallet。 2、出现一个二维码，用 Web3 钱包扫描。

解决方案：提交申诉 如果你对账户风控判定存在异议，可以通过以下步骤提交申诉： 第一步：访问 OKX 帮助中心工单页面，点击此处提交申诉工单 第二步：在工单类型中选择 "活动奖励领取" 第三步：填写相关信息并提交 复核结果：平台将对你的申诉进行复核，若复核通过，账户限制将被解除，奖励即可正常领取。

把复制好的收款地址，粘贴到【收款地址】的位置，然后输入数量，並按照步骤完成转账。 温馨提示： 您在发送数字资产时，Web3 钱包里需要有一定数量的手续费，如选择 Ethereum 网络需要有 ETH、TRON 网络需要有 TRX 。您可以向钱包内充币，或在钱包内进行兑换，获得相应的网络手续费。 在发送资产前，建议您先确认该币种及网络是否为交易所支持，否则可能导致资产无法到账。您可以在交易所的充币页面根据币种和网络进行核对。 您可以将 OKX Wallet 与交易所账号进行关联，以便更便捷地完成转账。了解更多：什么是关联钱包 ？ 如在转账过程中遇到手续费不足的情况，您可参考以下指引补充手续费：如何通过交易所提币快捷补充钱包手续费？

当您从欧易平台提币到对方平台时，提币会经历3个阶段： 欧易平台汇出 ——区块矿工确认—— 其他平台入账。 如果在欧易平台已经显示提币已转出，但是对方平台显示未到账，可能是因为：一、区块未确认，请耐心等待 该笔数字资产提币已转出上链后，会产生对应的哈希值，且需要等待网络矿工进行确认，未确认的资产无法正常到账，建议您向接收方平台提供哈希值，进行未到账反馈。二、区块已确认，请联系对方平台 当网络矿工已经进行网络确认，您可以查看资产是否达到接收平台，以及是否达到该币种到账的区块确认数。 如果已到达对方平台，且达到了到账区块确认数，但在对方平台资产仍未显示该笔资产，您可以向对方平台客服提供账户（对方平台的注册邮箱或手机）、充值币种、交易 ID 等信息，让对方平台客服进行查询处理。 若您在提币时出现误操导致未到账，请参阅：提币时出现误操作怎么办？