注：如果您已在 48 小時前提交信息但尚未收到更新，請聯繫 OKX 客服並提供工單編號以查詢進度。審查需要多長時間？ 審查時間因限制原因的性質和案例的複雜程度而有所不同。提交所有所需信息後，我們的團隊將盡快處理您的案例。如需進行額外審查，我們將通過應用內通知或郵件與您聯繫並提供更新。如果我未回應請求，會怎樣？ 如果您未在規定截止日期前回應任何請求，您的賬戶限制可能會延期，或您的賬戶可能會被暫停，直至我們收到所需信息。我可以在賬戶受限期間做什麼？ 每項賬戶限制將根據具體情況而有所不同。賬戶被限制後，您仍可能可以進行以下操作： 正常登錄 OKX 查看賬戶餘額及交易記錄 平掉已有持倉 提交平臺要求的相關資料或信息 實際賬戶功能可能根據不同情況會受到限制。如果我的賬戶被永久暫停，我能做什麼？ 如果我們的平臺確認您的賬戶違反了《服務條款》，該賬戶可能會被永久暫停。在此情況下： 您仍可在規定時限內通過區塊鏈轉賬將剩餘加密資產提現至外部錢包。 交易、P2P、法幣充提款及銀行卡相關功能將無法使用。 對於經確認違規行為導致的永久限制，將不受理申訴。

2、在提幣過程，如果選錯鏈，可能導致資產不顯示，建議廣大用戶提幣前確認收幣地址是哪個鏈上的資產。例如：Ethereum 是ETH鏈上資產，Tron (TRC20) 是TRX鏈上資產。 3、如果想把ETH錢包裏的Ethereum資產轉入 OKX Wallet中，也可以按照以上邏輯進行操作。

OKX Drops 支持多種活動類型，以確保成功推出 NFT ：2.1 白名單/空投抽獎（訂閱）： 用戶必須完成任務才有資格獲得空投或被列入新的 NFT 發佈名單。 任務包括：鏈上任務（如錢包資產/交易驗證）；鏈下任務（如社交媒體交互驗證）。 2.2 鑄造發行： 用戶可以直接在 Drops 上鑄造您項目的NFT。 Drops 支持白名單發售、公售或兩者的組合（多輪發行）。 2.3 NFT 通行證： NFT 通行證由歐易 NFT 和線下活動或熱門 IP 共同創建。 持有者可以用通行證進行驗證並獲得相應的權益。3、如何讓我的項目在 OKX Drops 上列出？ 項目所有者和創建者可以提交申請，讓他們的 NFT 項目被考慮在Drops上合作，方法是轉到錢包>市場>Drops，並選「成為發行方」（APP/網站），或點擊此鏈接。由於提交數量衆多，我們很遺憾無法回覆每個提交。如果您的項目符合我們的標準，團隊成員將與您取得聯繫。感謝您對 OKX Drops的關注！

更多詳情可參閱：身份證被佔用，如何遷移賬號？ 溫馨提醒：平臺用戶協議中有明確規定，用戶不得以任何目的註冊多個賬戶，該規則適用所有認證方式，並且平臺會不定期進行相關排查，如發現違反規定情況會限制相關賬戶。2.無效ID 問題描述： 您嘗試進行身份認證時，系統檢測到您個人資料中的全名/出生日期不正確、缺失或不可讀取。 上傳的文件中沒有您的臉部照片或您的臉部照片不清晰。 上傳的護照上沒有您的簽名 ，都會被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，確保沒有相關問題後重新開始進行身份認證 3.證件有效期無效 問題描述：身份認證時，系統檢測到您證件不足有效期，會被駁回認證。 解決方案：平臺認證的證件有效期必須大於等於60天。 4.證件照片無效 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳的文件質量可能模糊、裁剪或蓋住了您的身份信息被駁回。 解決方案：檢查以上問題是否出現，核實您的全名、出生日期和有效期需要清晰可見，並確保文件的所有角落都清晰顯示。 問題描述：您嘗試進行身份認證時，上傳無關的身份證件照片或地址證明。 解決方案：請重新上傳任何可接受的身份證明文件，例如您的護照、國民身份證或駕駛執照。

Q：如果我丟失助記詞或私鑰會怎樣？ 丟失助記詞或私鑰無法恢復。我們不會存儲或備份您的密鑰，也不會通過電子郵件或短信索取密鑰。請您離線安全備份助記詞，丟失密鑰將導致永久無法訪問錢包。Q：平臺對通過錢包訪問的 DApp 或 DEX 的損失負責嗎？ 我們僅提供訪問接口。與第三方 DApp 或 DEX 的互動由用戶自行發起。因 DApp 漏洞、攻擊或欺詐導致的損失，由用戶自行承擔。Q：平臺能保證 OKX Web3 錢包服務的穩定性嗎？ 平臺按“現狀”提供 Web3 錢包服務，不對性能、可用性或盈利性作出保證。維護、網絡問題或外部因素可能導致服務中斷或訪問受限。Q：哪些行為可能導致服務暫停或終止？ 洗錢、欺詐、恐怖融資、規避制裁、系統攻擊、惡意代碼傳播、身份濫用或 API 濫用等活動，可能導致我們在無通知的情況下暫停或終止訪問錢包軟件服務。作為非託管錢包軟件，即使服務無法訪問/交易所賬號被凍結，用戶仍完全控制資金。Q：我們採取了哪些安全措施防止 OKX Web3 錢包被非法使用？ 為了保障社區安全，我們結合政府數據和實時技術阻止惡意行為者。

地址權限被轉移 詐騙者通常通過低價誘餌（如加油卡、禮品卡、驗證碼平臺充值等）引導用戶訪問惡意鏈接。這些鏈接會調用智能合約授權或權限修改功能，請求更改用戶錢包地址的管理權限。當用戶在未充分瞭解風險的情況下確認交易並輸入密碼簽名後，錢包權限可能會被悄然轉移至詐騙方的地址，導致用戶失去對該錢包的管理權，資產隨時可能被盜取。 2. 助記詞 / 私鑰分享 詐騙者會在社交平臺上公開一個帶有餘額的錢包助記詞，聲稱“退圈送幣”以吸引他人導入該錢包。實際上，這類錢包通常為多籤結構，僅憑助記詞無法完全控制。當用戶嘗試提取錢包資產並轉入手續費時，錢包中的程序會立即將手續費轉走，而用戶既無法完成提幣，也無法操作錢包中的資產，最終導致資產損失。如何查詢錢包是否被多籤 ？ 打開 https://tronscan.org/#/，在搜索欄輸入錢包地址，查看該地址狀態。 如果頁面顯示“當前賬戶的擁有者權限授權給 2 個賬戶”，說明該錢包已被設置為多籤控制，建議您儘快聯繫 TRON 官方區塊鏈團隊尋求協助。錢包權限被轉移後的影響是什麼 ？ 當您的錢包權限被轉移後，則意味著您已失去了對地址的管理權限。

注： 您現在登錄的賬號為主賬號，新輸入的手機號是要被遷移的賬號； 被遷移的賬號如果綁定了手機號，也綁定了郵箱，那麼此賬號將不能被遷移； 被遷移的賬號會被自動關閉，為防止資產損失，請在遷移關閉賬號前，將被遷移賬號中的資產全部轉出。 每位用戶僅可擁有一個實名認證賬戶。Web端 以遷移郵箱賬號為例： 1、打開 OKX 官網，登錄賬號，點擊右上角個人中心—【安全中心】—【更改郵箱】； 2、按要求輸入【新的郵箱】、【新郵箱驗證碼】、【原郵箱驗證碼】、【谷歌驗證碼】—【確定】—【遷移賬號】； 3、確認相關信息後，按要求點擊【我知道了】—【是的，正確】—【下一步】； 4、勾選關閉賬號須知信息，點擊【關閉賬號】—【是的，確定】—【完成】，成功遷移賬號。 注： 您現在登錄的賬號為主賬號，新輸入的郵箱是要被遷移的賬號； 被遷移的賬號如果綁定了郵箱，也綁定了手機號，那麼此賬號將不能被遷移； 被遷移的賬號會被自動關閉，為防止資產損失，請在遷移關閉賬號前，將被遷移賬號中的資產全部轉出。 每位用戶僅可擁有一個實名認證賬戶。

建議您合理設置止盈止損類型及參數，把控交易風險。

如果買家未支付，直接點擊【我已支付】，此種情況將按照如下措施處理：1、買家未付款的情況下，點擊【我已支付】 賣家是用戶 賣方有權要求取消此筆訂單，買方當日被投訴達到1次，系統將自動限制買方當日的買幣權限，在當日24點時才會自動取消限制。 賣家是商家 若您確定未收到款項，您可以按頁面提交申訴取消訂單（買家需在10分鐘內提交支付憑證）。如買家未在規定時間內提供憑證，訂單將自動取消。如買家在規定時間內提供證明，賣方也收到付款，賣家可以取消申訴再繼續發币。 注意：商家賣家在提交申訴前，可以聯繫一下買家，是否已付款，以防有延遲到賬的情況。2、未付款的情況下，先點擊了【我已支付】，再進行支付。 賣方有權選擇繼續成交，或者退款後取消訂單。 （1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣； （2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後1小時內完成退款，數字資產歸還給買方。買家交易時請注意： （1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然後點擊【我已支付】按鈕。

請無需擔心，為了保障您的賬戶的安全，平臺系統會不定期檢測您的賬戶安全性，您根據頁面提示完成身份信息更新即可。 6、賬戶受限 為保障用戶資產安全、平臺風控與合規要求，平臺建立了多層級的風險與合規管理機制。若 App 提示您的賬戶暫時受限（預計需要 60 個工作日）並進入審核流程，請您瞭解： 本次審核為平臺基於風險防控、合規義務及賬戶安全所進行的必要措施，預計處理時間還請以 App 提示與客服回覆爲準（實際時間可能會更短）。 在審核過程中，平臺將全面核查賬戶。如未發現異常，將儘快解除限制並恢復服務；如需進一步信息，平臺也會通過 App 通知或郵箱與您聯繫。 審核期間，為確保審核的獨立與安全，平臺暫不提供審核進度、內容或預計結束時間，亦暫不開放提幣等功能。提醒您，平臺不會以任何名義要求您提供密碼、驗證碼等敏感信息，也不存在支付/充值取得特殊方案的情況，請提高警惕以防詐騙。 若您的賬戶存在合約或槓桿倉位，請參考 App 提示，依據個人需求在可操作範圍內調整或平倉。具體允許與不允許功能請以實際頁面提示為準。 我們將始終以安全、合規為首要前提，保障每一位用戶的資產與權益。

1、實盤未綁定 IP 且擁有交易或提幣權限的 API key ，將在閒置 14 天之後自動刪除，只有調用私有類或賬戶類需要身份驗證的接口才不算是閒置，比如查看賬戶餘額、賬單數據、下單操作等。 2、綁定了 IP 或權限只有只讀的 API key 不會過期。五、接口下單合約能否以 USDT 或者幣為單位下單？ 不可以；合約下單，接口默認是以張為單位下單的；如果您需要計算張幣轉換，可以參考張幣轉換接口：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#public-data-rest-api-unit-convert六、接口如何獲取漲跌幅？ 接口無法直接獲取到漲跌幅，但是可以通過計算公式計算： 最新成交價與 24 小時前那一分鐘的K線開盤價相比的漲跌數值/ 24 小時前一分鐘的K線開盤價*100% 。 可通過行情接口獲取上述公式數據：https://www.okx.com/docs-v5/zh/#order-book-trading-market-data-get-ticker（last-open24h）/ open24h。

如果您有對郵件來源疑問，請通過官方驗證渠道，驗證是否爲官方郵箱，或諮詢人工客服，進行確認。如何正確進行官方渠道驗證？5、進行設備管理和授權管理 在【安全中心】-【設備管理】中定期查看您的設備登錄情況，若發現非本人操作的可疑登錄行爲，或其他異常活動，請及時修改密碼，或異常不信任的設備。 在【安全設置】-【授權管理】中，管理已獲授權使用當前賬號信息的第三方應用。如果您對授權有疑問，請移除該應用程序的授權。 注意： 如您收到異地登錄的郵件或短信，可能是您當地網絡運營商 IP 已滿，給您隨機分配 IP 的問題，建議您核實收到提醒的時間段是否有登錄。如果這不是您本人的操作，請立刻修改您的登錄密碼，設置身份驗證應用等，完善安全設置。如您通過第三方軟件等工具的方式登錄帳號，也可能導致 IP 地址改變。6、App 鎖定設置 設置 Face ID和手勢密碼，登錄時歐易將使用您設置的解鎖方式驗證您的權限，降低欺詐者登錄風險。

單幣種保證金模式下槓桿強制平倉計算公式： 多倉：強平價= （負債+利息） *（1 + 倉位檔位維持保證金率）*(1 + 喫單費率) / 倉位資產； 空倉：強平價 = 倉位資產/【 （負債 + 利息）*（1 + 倉位檔位維持保證金率）*(1 + 喫單費率)】 在交易中爲了方便計算，您可以使用計算工具來計算強平價格。 跨幣種保證金模式因爲是將賬戶所有幣種折算成 USDT 作爲保證金，所以強制平倉時更傾向於參考維持保證金率，更加準確一些。當維持保證金率 <= 300%時，系統向賬戶發出減倉預警，您需要注意減倉風險；當維持保證金率 <= 100%時，觸發強制平倉。 維持保證金率 = 有效保證金 /（維持保證金 + 減倉手續費) 維持保證金是按照 （持倉數量 + 開倉掛單數量）來計算 減倉手續費是按照（持倉數量 + 開倉掛單數量） 來計算如何避免被強制平倉？ 爲避免被強制平倉的風險，可以通過追加保證金（逐倉是在倉位上追加保證金，全倉需要將資金轉入到交易賬戶）、降低實際槓桿倍數或提前平倉等方式做好風險控制。

一旦訂單進入批量拍賣且 Solver 已被選出，則無法取消。如果 Intent Swap 失敗會怎樣？ 如果沒有 Solver 提供有效報價，或鏈上結算失敗，系統會持續幫您詢價並嘗試成交，直到訂單過期，訂單過期時間為 5 分鐘。您的資金始終安全——除非交易成功結算，否則不會有代幣離開您的錢包。Intent Swap 支援限價單嗎？ 首期版本暫不支援限價單。透過 Intent Swap 支援限價單的功能已列入後續更新計劃。

用私鑰匯入，只會恢復這把私鑰對應那條鏈的地址。如果您想完整恢復錢包，請使用助記詞。知道一把私鑰，能恢復錢包裡所有帳戶嗎？ 不能。一把私鑰只能恢復它對應那條鏈的地址。要恢復整個錢包，必須使用助記詞。助記詞和私鑰，我應該備份哪一個？ 優先備份助記詞，它能恢復整個錢包的所有鏈和地址。只有當您需要把某條鏈的地址單獨匯入其他錢包時，才需要匯出對應的私鑰。在哪裡可以建立私鑰錢包？ 不需要單獨建立。您建立新帳戶後，該帳戶裡不同鏈對應的地址都會有一把私鑰，您可以透過備份功能選擇匯出某條鏈的私鑰。私鑰錢包能匯入所有鏈的私鑰嗎？ 不能。私鑰錢包每次只能匯入一條鏈的私鑰。如果您想恢復所有鏈的地址，請直接使用助記詞匯入。