請嘗試以下操作： 在 Wi-Fi 和行動數據之間切換 關閉 VPN 或代理 檢查平台伺服器是否正在經歷故障 如果服務本身出現問題，您可能需要等待其恢復。3. 清除快取或 App 資料 Android 端：【設置】-【應用程式】-【OKX】-【儲存空間】-【清除快取】。如果問題仍未解決，您也可以選擇【清除資料】（此操作會將您登出，但可能修復更深層的錯誤）。 iOS 端：iOS 不提供直接清除快取的選項。請刪除並重新安裝 App，以刷新儲存的資料。4. 重新安裝 App 如果上述步驟均無效： 從設備中卸載 App 重啟手機 從官方應用商店 Download App 最新版本 重新登入 卸載 App 前，請務必備份您的助記詞或登錄憑證。什麼時候應聯絡客服支援？ 如遇以下情況，請聯絡 OKX 智能客服： 無法訪問賬戶 反複收到安全警告 交易失敗或出現異常錯誤 故障排查步驟未能解決問題 聯絡客服時，請準備好以下資訊： 設備型號 作業系統版本 App 版本 問題截圖 已嘗試步驟的描述 提供上述資訊有助於我們的支援團隊更快速地診斷問題。如何保持 OKX App 的安全？

OKX 現已支持線上快速身份驗證 (Fast Identity Online, FIDO) 通行密鑰用於二次驗證，為用戶帶來免密碼、免驗證碼的快捷驗證體驗，同時也為賬戶安全帶來最強大的保障。 深入瞭解 FIDO： https://fidoalliance.org/fido2/一、設置通行密鑰前的準備 您可以使用下列設備創建通行密鑰： 安裝 Windows 10 / macOS Ventura 或更高版本的電腦 安裝 iOS 16.0.0 / Android 7.0 或更高版本的移動設備 支持 FIDO2 協議的 USB 安全密鑰（基於 USB 的安全密鑰，也稱為U2F 密鑰，可直接插入任何 USB 端口，就像普通 USB 驅動器一樣。作為額外的保護層，可以將它們與 iOS 和 Android 智能手機一起使用。） 同時，請使用 FIDO 支持的瀏覽器，如： Chrome 109 或更高版本 Safari 16 或更高版本 Edge 109 或更高版本二、我的賬戶如何設置通行密鑰？

OKX 現已支持線上快速身份驗證 (Fast Identity Online, FIDO) 通行密鑰用於二次驗證，為用戶帶來免密碼、免驗證碼的快捷體驗，同時也為賬戶安全帶來最強大的保障。 深入瞭解 FIDO： https://fidoalliance.org/fido2/一、設置通行密鑰前的準備： 您可以在下列設備創建通行密鑰： 安裝 iOS 16.0.0 或 安卓 14.0 及更高版本的移動設備 支持 FIDO2 協議的 USB 安全密鑰（基於 USB 的安全密鑰，也稱為U2F 密鑰，可直接插入任何 USB 端口，就像普通 USB 驅動器一樣。作為額外的保護層，可以將它們與 iOS 和 Android 智能手機一起使用。） 注意：如果 iOS 系統低於 16.0.0 或 刪除了系統自帶的 【密碼（Password）】 應用，會導致通行密鑰無法創建。需要您升級至 iOS 16.0.0 以上，並通過 App Store 重新下載 【密碼】 應用（但至少需 iOS 18 才能安裝密碼）。 二、如何為我的賬戶設置通行密鑰？